قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت دیجیتال پلاس، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت دیجیتال پلاس، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از تمامی خدمات ارائهشده، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است. ثبت هر سفارش نیز به معنی قبول تمامی شرایط و مقررات فروشگاه خواهد بود.
این قوانین مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات مرتبط تدوین شدهاند و جایگزین تمامی نسخههای قبلی خواهند بود.
ماده ۱- تعاریف
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دیجیتال پلاس.
۱-۲. وبسایت: وبسایت رسمی دیجیتال پلاس به نشانی:
https://digital-plus-maragheh.ir
۱-۳. کاربر: هر شخصی که وارد سایت شده یا از خدمات آن استفاده میکند.
۱-۴. عضو: کاربری که با اطلاعات صحیح در سایت ثبتنام کرده باشد.
۱-۵. مشتری: هر کاربری که نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام نماید.
۱-۶. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری پس از انتخاب و پرداخت، درخواست خرید آنها را ثبت کرده است.
۱-۷. محتوای سایت: تمامی تصاویر، مشخصات فنی، قیمتها، توضیحات محصولات، مقالات، لوگو، طراحی، فایلها و سایر اطلاعات موجود در سایت.
ماده ۲- شرایط خرید
ثبت سفارش در سایت به منزله انعقاد قرارداد خرید میان مشتری و فروشگاه است.
مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، مشخصات کالا، قیمت، شرایط ارسال و قوانین فروشگاه را مطالعه نماید.
ثبت سفارش به معنی پذیرش کامل قوانین سایت است.
ماده ۳- راههای ارتباطی
تمامی ارتباطات بین مشتری و فروشگاه به صورت الکترونیکی انجام میشود.
راههای رسمی ارتباط با دیجیتال پلاس عبارتند از:
وبسایت:
https://digital-plus-maragheh.ir
ایمیل:
ExMaster1400@gmail.com
شماره تماس:
۰۹۳۰۵۲۲۰۹۶۷
تمامی اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش از طریق تماس تلفنی یا ایمیل انجام خواهد شد.
دیجیتال پلاس هیچگونه پیامک تبلیغاتی ارسال نمیکند.
ماده ۴- ثبت سفارش
ثبتنام در سایت برای مشاهده محصولات الزامی نیست؛ اما ایجاد حساب کاربری باعث سهولت در پیگیری سفارشها خواهد شد.
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، آدرس و شماره تماس خود را بهصورت صحیح ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از درج اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
دیجیتال پلاس این حق را دارد در صورت نیاز برای تأیید اطلاعات ثبتشده با مشتری تماس بگیرد.
امکان ثبت نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری به عنوان گیرنده سفارش وجود دارد و فروشگاه صرفاً برای ارسال همان سفارش از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
بررسی سفارش
تمام سفارشها پس از ثبت پرداخت وارد مرحله بررسی میشوند.
ثبت سفارش به معنای قطعی بودن موجودی کالا نیست و ممکن است به علت پایان موجودی یا بروز خطای سیستمی، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد.
در این شرایط، فروشگاه موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری مبلغ پرداختی را به همان حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگرداند.
خطای قیمت
در صورت بروز هرگونه اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا، دیجیتال پلاس حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در این صورت کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
لغو سفارش توسط مشتری
چنانچه سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو سفارش مطابق قوانین مرجوعی کالا خواهد بود.
تغییر فاکتور
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور، تغییر نام خریدار یا صدور فاکتور جدید وجود ندارد.
موجودی کالا
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
تا قبل از پرداخت نهایی، ممکن است قیمت یا موجودی کالا تغییر کند.
سفارش تنها زمانی قطعی خواهد بود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش توسط فروشگاه ثبت شود.
ماده ۵- روشهای پرداخت
روشهای پرداخت در دیجیتال پلاس عبارتند از:
• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
• کارتبهکارت (پس از هماهنگی و تأیید فروشگاه)
تا پیش از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال نخواهد شد.
ماده ۶- روشهای ارسال سفارش
تمامی سفارشهای ثبتشده در فروشگاه دیجیتال پلاس پس از تأیید پرداخت، در اولین روز کاری پردازش و آماده ارسال خواهند شد.
روشهای ارسال سفارش عبارتاند از:
- پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
روش ارسال با توجه به انتخاب مشتری، مقصد سفارش و شرایط حمل تعیین خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد تا امکان پیگیری وضعیت ارسال فراهم باشد.
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی کشور) است. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد بررسی و ارسال خواهند شد.
ماده ۷- هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش با توجه به موارد زیر تعیین میشود:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد کالا
- روش ارسال انتخابی
هزینه نهایی پیش از پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورتی که فروشگاه جشنواره ارسال رایگان برگزار کند، شرایط آن بهصورت جداگانه در سایت اطلاعرسانی خواهد شد.
ماده ۸- تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش به مقصد، به عملکرد شرکت حملونقل بستگی دارد و ممکن است با توجه به شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی، حجم مرسولات یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
دیجیتال پلاس متعهد است سفارش را در سریعترین زمان ممکن آماده و به شرکت حمل تحویل دهد، اما مسئولیتی در قبال تأخیر ایجادشده توسط شرکتهای حملونقل نخواهد داشت.
در زمان تحویل سفارش، مشتری موظف است:
- بستهبندی کالا را از نظر سلامت بررسی کند.
- در صورت مشاهده پارگی، ضربدیدگی یا آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را فوراً به شرکت حمل و همچنین دیجیتال پلاس اطلاع دهد.
پس از تحویل گرفتن کالا و تأیید سلامت ظاهری بستهبندی، مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل که در زمان تحویل قابل مشاهده بودهاند، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
همچنین مشتری موظف است مشخصات کالای دریافتی را با سفارش ثبتشده مطابقت دهد و در صورت وجود مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۹- ضمانت اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در فروشگاه دیجیتال پلاس دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
فروشگاه متعهد است کالا را مطابق مشخصات درجشده در سایت و بهصورت اصل و سالم برای مشتری ارسال کند.
در صورتی که اصالت کالای خریداریشده توسط کارشناسان فروشگاه یا مراجع معتبر مورد تأیید قرار نگیرد، مشتری میتواند کالا را مطابق شرایط مرجوعی بازگرداند و کل مبلغ پرداختی به وی مسترد خواهد شد.
ماده ۱۰- شرایط مرجوعی و تعویض کالا
۱۰-۱ کالای معیوب
در صورتی که کالای خریداریشده دارای نقص فنی یا ایراد ناشی از تولید باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز تقویمی از زمان دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان دیجیتال پلاس، کالا تعویض خواهد شد و در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
در صورت تأیید معیوب بودن کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۰-۲ انصراف از خرید
مطابق قوانین تجارت الکترونیک، مشتری میتواند در شرایط زیر درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید:
- کالا استفاده نشده باشد.
- پلمپ و بستهبندی اصلی باز نشده باشد.
- جعبه و متعلقات کالا کاملاً سالم باشند.
- کالا هیچگونه خط و خش، شکستگی یا آثار استفاده نداشته باشد.
در صورت تأیید شرایط فوق، مبلغ کالا پس از دریافت و بررسی، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در این حالت، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰-۳ مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر مشمول خدمات مرجوعی یا تعویض نخواهند بود:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست.
- شکستگی، آبخوردگی، ضربه یا نوسانات برق.
- باز شدن پلمپ کالاهایی که بهصورت پلمپ عرضه میشوند.
- آسیبدیدگی ناشی از نصب یا استفاده غیر اصولی.
- کالاهایی که لوازم جانبی یا اقلام همراه آنها ناقص باشند.
- کالاهایی که بدون بستهبندی اصلی یا با بستهبندی آسیبدیده بازگردانده شوند.
۱۰-۴ بررسی کارشناسی
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان دیجیتال پلاس بررسی میشوند.
در صورتی که مشخص شود ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا عوامل خارج از گارانتی بوده است، کالا برای مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰-۵ استرداد وجه
در مواردی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید نهایی، به شماره حساب یا شماره کارت اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۰-۶ بستهبندی کالای مرجوعی
کالای مرجوعی باید:
- داخل جعبه اصلی ارسال شود.
- تمامی متعلقات، دفترچهها، کابلها و لوازم همراه را داشته باشد.
- بدون هرگونه نوشته، برچسب یا آسیب روی جعبه اصلی باشد.
در صورت رعایت نکردن این موارد، فروشگاه میتواند از پذیرش کالا خودداری کند.
۱۰-۷ تصاویر محصولات
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی بهتر کالا هستند و ممکن است به دلیل نور، زاویه عکاسی یا تفاوت نمایشگرها، اختلاف جزئی با کالای واقعی داشته باشند.
ملاک بررسی مشخصات کالا، اطلاعات فنی درجشده در صفحه محصول است و اختلاف جزئی در ظاهر یا رنگ، بهتنهایی دلیل بر مغایرت کالا محسوب نمیشود.